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智能家居新时代海尔上线远程可视化服务:和记APP官网首页

发布时间:2021-05-09    来源:首页25768

本文摘要:7月10日,海尔优佳APP作为远程可视化服务完成。

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7月10日,海尔优佳APP作为远程可视化服务完成。用户可以通过在线视频交流获得更方便、更准确的智能家电问题解决方案。

随着这项服务的推出,海尔同时在移动端和产品端创建了两个服务门户,可行性构成了一个原创的智能服务系统。这种远程可视化服务将为海尔鑫厨冰箱、海尔魔镜等智能家电获得功能更强大、体验更简单的在线服务,并以陆续推出更好的智能家电而告终。

在用户体验方面,通过移动终端工具构建与用户的“面对面”交流,让用户体验智能家居的服务,保证进一步完善。从市场情况来看,智能家电前几年经历了概念期,现在已经转到缓慢普及阶段。据统计,2017年中国家电市场规模超过1.735万亿元,同比快速增长9.8%。

在此之前,由于市场饱和、产品升级等原因,2014-2016年家电市场基本保持了3-5%的低速快速增长。然而,2017年低增长率的频繁出现是由于智能家电市场日益激烈。

此外,权威研究机构的预测结果显示,到2021年,中国智能家居的市场规模将超过4369亿元,市场前景岌岌可危。与此同时,智能家电的趋势正在迅速发展,这使得用户对服务体验的明确拒绝度更高。

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从服务效率来说,传统上门服务时效性的延迟不会影响智能家电的用户体验,而智能家电在功能体验和运营商体验上的智能性和便捷性成为其受到用户青睐的主要原因。另外,用户在使用智能家电时,由于运营商的不熟悉,会产生很多问题,只有和后台达成一致,有效沟通,才能消除这些问题。智能家电支持的物联网后台也为他们提供了更快捷的解决问题的方式。

在这种情况下,日常智能家电的各种问题通过远程智能服务慢慢得到解决,进而成为家电行业希望的方向。作为中国家电服务的领导者,海尔在2017年5月之后首次为新厨房冰箱开通了一键通话功能。经过近一年的技术递归,海尔以优佳APP为入口,大范围推广视觉服务,不仅为用户提供了更慢的智能服务书写体验,也为智能家庭的落地创造了更加坚实的保障。

业界普遍认为,智能服务的转型是智能家电进入智能家居市场之前,业界无法回避的最重要障碍。在今年的中国电子信息博览会上,海尔以其全屋智能家居解决方案和背后支持U智能生活的X.0平台亮相。U Smart Life X.0平台的三大定制优势中,定制服务、定制交互、定制场景将共同搭建未来个性化智能生活的主框架,远程服务是定制服务最重要的组成部分之一。编者观点:优佳APP的可视化服务,不仅是海尔持续推进服务升级,为用户获得人性化、个性化智能服务体验的关键举措,更是肩负着整个海尔智能家居物联网生态系统互动入口的重任,通过精准提供用户的市场需求,将迫使设计、R&D、产品生态链中的所有利益相关者大幅度升级,不断构建更好的用户最佳体验。


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